Politica de trocas e devoluções
Política de Troca e Devolução — Chuvinha de Laços
A nossa política de troca e devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência transparente e satisfatória.
1. Arrependimento da Compra (Exclusivo para Compras Online)
- Prazo: Você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra feita fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp ou redes sociais), conforme o Artigo 49 do CDC.
- Condições do produto: O item deve estar sem indícios de uso e na embalagem original.
- Custo do frete: O custo do frete de devolução por arrependimento é por conta da Chuvinha de Laços.
- Reembolso: O estorno do valor pago (incluindo o frete inicial) é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
- Prazo: Aceitamos solicitações de troca em até 10 Dias após o recebimento do produto.
- Condições do produto: O produto não pode apresentar marcas de uso e estar na embalagem original.
- Custo do frete:
- A primeira troca por tamanho/modelo tem o frete de ida e volta por conta da Chuvinha de Laços.
- Demais trocas ficam sob responsabilidade do cliente.
- Diferença de valores: Se o novo produto tiver um valor maior, o cliente deverá pagar a diferença. Se for menor, geramos um cupom de crédito ou estornamos a diferença
3. Defeito de Fabricação (Garantia Legal)
- Prazo: Você tem até 90 dias corridos após o recebimento para reclamar de defeitos aparentes ou de fabricação em produtos duráveis (Art. 26 do CDC).
- Análise: Após o recebimento do item em nosso Centro de Distribuição, temos o prazo legal de até 30 dias para analisar e solucionar o problema (reparando, trocando por um novo ou devolvendo o dinheiro).
- Custo do frete: Todo o custo de envio do produto com defeito é arcado pela loja.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelos canais oficiais:
- E-mail: chuvinhadel@gmail.com
- WhatsApp: 41-98896-7273
- Horário de atendimento: Segunda a Sexta - 09:00hs as 18:00hs
Tenha em mãos o número do pedido, o CPF do comprador e fotos do produto (em caso de defeito).
